Abonnements
Un abonnement se renouvelle jusqu'à ce que vous le résiliiez. Résiliez en tout temps depuis Mon compte (sur la carte du forfait) : aucun autre prélèvement n'aura lieu, et votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Il n'y a ni frais de résiliation, ni préavis.
La période en cours n'est pas remboursée au prorata d'une résiliation ordinaire : vous avez accès à ce que vous avez payé jusqu'à son terme. Nous remboursons toutefois la période en cours dans les situations de la section « Erreurs, doubles paiements et pannes ».
Un abonnement offert par un créateur n'a rien coûté : il n'y a rien à rembourser, et il prend fin à la date prévue.
Si un renouvellement échoue, l'accès est suspendu et reprend dès que le paiement passe. Vous pouvez changer de carte dans Mon compte → Réglages.
Billets et événements
- Événement annulé par la chaîne : tous les billets payés sont remboursés automatiquement à la carte utilisée.
- Événement jamais diffusé : si un événement à billet n'a pas eu lieu 24 heures après l'heure annoncée, il est annulé et les billets sont remboursés d'eux-mêmes.
- Événement diffusé : le billet n'est pas remboursable, la diffusion ayant eu lieu. Si un problème vous a empêché de la voir (panne de notre côté, direct tronqué), écrivez-nous : nous examinons chaque cas.
- Billet payé deux fois pour le même événement : le second paiement est remboursé.
Un billet remboursé met fin à l'accès qu'il donnait, rediffusion comprise.
Dons
Un don est volontaire, ne donne aucun accès et n'est pas remboursable, sauf s'il résulte d'une erreur (mauvais montant, double envoi) ou d'un paiement non autorisé. Écrivez-nous rapidement dans ces cas.
Erreurs, doubles paiements et pannes
Nous remboursons, en tout ou en partie :
- un montant facturé par erreur ou en double ;
- un abonnement ou un billet dont nous n'avons pas pu vous donner l'accès promis ;
- un accès payant interrompu par une panne de notre part, au prorata de ce dont vous avez été privé (nous pouvons offrir à la place du temps d'abonnement, si vous le préférez) ;
- un prélèvement après une résiliation faite à temps.
Quand nous remboursons un abonnement, nous le résilions en même temps pour éviter un nouveau prélèvement. Si des taxes ont été perçues, elles sont remboursées en proportion.
Faire une demande
Écrivez à [email protected] depuis le courriel de votre compte, avec le nom de la chaîne, ce que vous avez acheté, la date et ce qui s'est passé. Nous répondons le plus vite possible.
Un remboursement accepté est rendu au moyen de paiement utilisé. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ; il faut compter jusqu'à une dizaine de jours ouvrables.
Contester un paiement auprès de votre banque
Écrivez-nous d'abord : c'est plus rapide qu'une contestation. Si vous contestez quand même un paiement auprès de votre émetteur de carte, l'accès qui y est rattaché (billet, abonnement) est retiré le temps de l'examen, et rendu si la contestation est tranchée en votre faveur.
Vos droits de consommateur
Cette politique s'ajoute aux droits que la Loi sur la protection du consommateur et les autres lois applicables vous accordent, sans les réduire. Voir aussi les conditions d'utilisation.